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名古屋/★「働きがいのある会社(GPTW)」認定【カスタマーサポート企画】サイトへの問い合わせ対応などのカスタマーサポート業務

会社名株式会社エイチーム「働きがいのある会社(GPTW)」認定
事業内容引越し料金やサービスを比較し、業者を予約したり、一括で見積もりの依頼ができるウェブサイトを運営
業態その他 認定
募集要項【カスタマーサポート企画】
カスタマーサポートとして、ユーザーの声を分析・社内へ展開を行い、
当社が運営するサイトのサービスをよりよいものにしていただくお仕事です。
まずはサイトへの問い合わせ対応などのカスタマーサポート業務をお任せします。

【具体的な仕事内容】
・お問い合せ内容の分析、ユーザー満足を高めるための企画提案、サイト改修提案
・ユーザー分析結果をまとめ、提携会社に提案
・引越し会社向けの資料作成
・ユーザーアンケートキャンペーンの提案
・電話やメールでのお問い合わせへの対応

カスタマーサポート企画の仕事は、ユーザーの声をサービス運営やサイト改善に繋げる重要な役割があります。
問い合わせ内容の傾向や、アンケート内容などを分析し、改善の企画・提案をしていただきます。
分析結果に基づき、改善の仮説・予測を立てることも重要。積極的に意見を出していただき、
一緒にユーザビリティの高いサイトをつくりあげていきましょう。

【仕事のやりがい】
自ら改善を提案できるため、サービスを育て上げる醍醐味があります。
スタッフ同士のチームワークが良い職場です。

10:00~19:00(実働8時間、休憩1時間)

【必須スキル】
・基本的なPCスキル
・コミュニケーション能力

【歓迎条件】
・ユーザーサポートやサイト改善などの経験がある方
・コールセンターでの勤務経験がある方
・Web業界で働いていた方
・サービスの分析・改善が得意な方
・Excelを使った集計・グラフ作成ができる方

【求める人物像】
・自ら考え行動ができる、主体的にチャレンジできる方
・元気・丁寧で明るい対応ができる方
・仲間を大切にしながらチームで仕事ができる方
・成長企業で自分自身の可能性にチャレンジしたい方
・自分の手で会社を創り上げていきたい方、会社と共に成長したい方
・仕事も遊びも全力投球できる方

25歳以上 35歳以下
【制限理由】
長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため
年収月給 250,000 円 - ※能力・経験・前給を考慮の上、面談により決定 ※上記金額には30時間分のみなし残業代が含む  例)月給25万円の場合は5万7,700円 ※実際の給与により異なる ※1ヶ月間の中で、上記みなし残業時間を超える勤務をした場合は、残業代を追加支給 ※決算賞与有(会社の業績・個人の実績に応じて支給) ※人事考課年2回(8月・2月)
勤務地愛知県名古屋市西区
休日・完全週休2日制(土日祝) ・有給休暇(入社6ヵ月後10日、最大40日) ・年末年始休暇 ・夏期休暇(7~9月の間に3日間) ・ファミリー誕生日休暇(ご自身もしくはご家族の誕生日) ・結婚記念日休暇   ※年間休日125日   ※詳細は弊社規則に準じます
社保/福利厚生【待遇・福利厚生】
・交通費支給(上限10万円迄/月)
・社会保険完備
・従業員持株会購入補助100%(正社員のみ)
・部署内懇親会(2ヵ月に1度 社員1人あたり5,000円を会社が補助)※エンタメのみ
・慶弔見舞金
・自転車購入補助制度
・社員食堂完備(名古屋本社のみ)
・リフレクソロジストによるリラクゼーションマッサージ制度
・A-ENGLISH(ネイティブスピーカーによる社内英会話教室)
・A-LOHAS(連続5営業日の長期休暇取得制度)  
※年に1度、有給休暇を使って長期のお休みを取っていただく制度です。
・職位、職種に応じた各種研修制度
・私服OK  
※試用期間有(原則3ヶ月/待遇変更無し)  
※詳細は弊社規則に準じます
その他当社では結婚・出産・育児などをはじめとする様々なライフステージを迎える社員の増加が見込まれるため、
出産・育児支援などの新制度「ファミリーサポート」を導入。
働き方のサポート、給付・休暇のサポートを充実させ、多様な働き方の選択を可能にしています。
また、育休中の社員が定例ランチ会を通じて会社情報を知ることができる「育休ランチ」を3ヵ月に1度実施。
今後もワーク・ライフの支援を通じて、働きやすい職場環境を目指しています。
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